VoIP چيست ؟ يكي از مفيدترين تكنولوژي‌هاي روز دنيا را مي‎‌توانيم VoIP يا سيستم تلفني مبتني بر شبكه معرفي كنيم. در دنياي امروز كه اكثر كسب و كارها در حال تغيير هستند تلفن‌هاي ويپ مي‌توانند تاثير بسزائي در پيشرفت و بهره‌وري سازمان‌ها و همچنين صرفه جوئي در هزينه‌ها داشته باشند. در اين مقاله قصد داريم به ويپ چيست و مزايا و نحوه كار ويپ بپردازيم پس با ما همراه باشيد.

VoIP چيست 

VoIP مخفف كلمه Voice over Internet Protocol به معني انتقال صوت با استفاده از اينترنت است. در واقع ويپ با استفاده از اينترنت به شما امكان برقراري تماس يا دريافت تماس تلفني را مي‌دهد.

 برخلاف تلفن‌هاي قديمي كه از تعداد زيادي كابل و سيم‌هاي مسي استفاده مي‌شد تلف‌هاي ويپ با استفاده از پهناي باند اينترنت تماس‌هاي تلفني را به داده تبديل كرده و از طريق اينترنت ارسال مي‌نمايد.

براي برقراري تماس شما مي‌توانيد از تمامي دستگاه‌هاي كه قابليت اتصال به اينترنت را دارند استفاده كنيد مثل تلفن همراه، تبلت، لپ تاپ اين امر سبب كاهش هزينه خريد تجهيزات نيز مي‌شود.يكي از اصلي‌ترين دلايل انتخاب تلفن تحت شبكه VoIP براي سازمان‌ها و شركت‌ها افزايش بهره‌وري و عملكرد كسب و كار مي‌باشد. به طور مثال درصورتيكه خارج از سازمان بوديد همچنان مي‌توانيد با شماره تلفن شركت با مشتريان در ارتباط باشيد و تماس‌هاي خود را دريافت و پاسخگو باشيد، همچنين قابليت كنفرانس ويدئويي، فكس آنلاين و صندوق صوتي مجازي را دارد.

مزايا و معايب VoIP چيست 

تلفن ويپ به شما مزايا و امكانات بسياري ارائه مي‌دهد كه باعث تسريع و كيفيت پاسخگويي همچنين افزايش رضايت مشتريان مي‌شود. مثلا قبل از برقراري ارتباط با سازمان پيامي شامل راهنمايي و اطلاعات بخش‌هاي مختلف پخش خواهد شد، يا درصورتيكه خارج از ساعت كاري تماسي گرفته شود، ساعت كاري سازمان شما و خدمات اعلام مي‌گردد. از جمله مزاياي ويپ مي‌توان به موارد زير اشاره كرد:

1. ضبط مكالمه
2. صندوق صوتي
3. دسترسي با softphone
4. ثبت دفترچه تلفن
5. قابليت گزارش گيري از تماس‌ها
6. مقياس پذيري بالا
7. انتقال تماس‌ها يا Call Forwarding
8. همگام سازي با نرم افزار CRM
9. سيستم تلفن گويا يا IVR
10. مسيريابي تماس‌ها
11. توزيع اتوماتيك تماس‌ها يا ACD
12. امكان جابجايي خط تلفن
13. پشتيباني 24 ساعته
14. كيفيت صدا

از جمله معايب ويپ مي‌توانيم تنها به چند گزينه اشاره كنيم :

1. همگام نبودن با تلفن‌هاي قديمي و سنتي
2. نياز مداوم به اينترنت

نحوه ارتباط تلفن voip چگونه است 

در مرحله اول تلفن ما در شبكه داخلي شركت با كابل LAN به روتر يا سوئيچ وصل مي‌شود.

در مرحله دوم هنگامي كه اصطلاحا شماره تلفني را مي‌گيريد تلفن شما براي سيستم ويپ مشخص مي‌كند با چه شماره اي تماس برقرار كند.

در مرحله سوم مديريت تماس بين مبدا و مقصد توسط ويپ انجام مي‌گيرد.

در آخرين مرحله تلفن ويپ صداهاي مبدا را به بسته تبديل مي‌كند و بسته‌هاي ارسالي از مقصد را براي شما تبديل به صداي شنيداري مي‌كند.

معرفي محبوب ترين نرم افزار هاي VoIP

 نرم افزار Asterisk :

نرم افزار Asterisk در واقع بنيان گذار و از جمله اولين‌ سيستم‌هاي تلفني ويپ و PBX است كه توسط ِDigium به صورت رايگان به بازار معرفي شده است. در حقيقت براي استفاده از  PBX  در شبكه نياز به يك سرور نرم افزاري است  در اينجا asterisk  اينكار را انجام مي‌دهد.

نرم افزار Free PBX :

اين محصول در سال 2004  عرضه شد و در سال 2015 شركت سنگوما به عنوان پشتيبان دهنده و توسعه دهنده رسمي اين پلتفرم راسپيگان را معرفي كرد.

Free PBX   نقش يك رابط كاربري و گرافيكي تحت وب براي asterisk را دارد و امكانات بيشتري به نسبت asterisk دارد و ظاهر گرافيكي بسيار ساده‌اي براي كاربر به ايجاد كرده است.

نرم افزار  Elastix :

Elastix  يك سيستم تلفني مبتني بر Asterisk است و به عنوان محبوب‌ترين سيستم متن باز شناخته مي‌شود. اين نرم افزار مجموعه‌اي از برنامه‌ها و ابزارهايي است كه بعد از تركيب ، يك IP PBX كامل و جامع را پديد آورده است. Elastix  يك سيستم ارتباطي و مركز تلفني كامل و جامع است كه با بيشتر سخت افزارها، نرم افزارها و تجهيزات ارتباط تلفني سازگار است. الستيكس داراي يك رابط گرافيكي ساده و تحت وب مي‌باشد كه مي‌توانيد به راحتي از آن استفاده كنيد. باتوجه به امكانات ويژه اي كه سيستم الستيكس دارد مي توانيم از آن بعنوان يك منشي تلفني ديجيتال ساده براي شركت‌هاي كوچيك يا مركز تماس كامل و پيشرفته براي سازمان‌هاي بزرگ استفاده كرد.

نرم افزار Issable :

نرم افزار الستيكس در سه نسخه ۲٫۵،MT  و ۴ عرضه شد در سال ۲۰۱۶ الستيكس به شركت ۳CX  واگذار شد و به دنبال آن پروژه الستيكس با هسته استريسك متوقف شد. نسخه ۵ الستيكس با هسته ۳CX  متن‌باز و رايگان نبود و نسخه‌هاي ۴ و MT حذف شدند ولي نسخه ۲٫۵ همچنان قابل‌دسترس است. در حال حاضر پروژه elastix توسط تيمي تحت عنوان ايزابل Issabelدرحال ‌توسعه است.

نرم افزار ايزابل هم مانند سيستم الستيكس ازFreePBX  استفاده مي‌كند. ايزابل تمامي امكانات مورد نياز راه اندازي سيستم‌هاي VoIP را داراست. ايزابل رايگان و open source است كه هسته تلفني آنAsterisk  است. با استفاده از برنامه‌نويسي مي‌توانيد سيستم‌هاي مركز تماس هوشمند را شخصي‌سازي و راه‌اندازي كنيد. با نرم افزار Issabel  كليه امكانات و قابليت‌هاي پيشرفته سيستم مركز تماس را خواهيد داشت.

نرم افزار 3CX :

3CX  نرم افزاري است كه تلفن‌هاي سخت افزاري معمولي را بروي سيستم عامل‌هاي ويندوز ، مكينتاش، لينوكس و حتي اندرويد، بطور كامل و با تمام امكانات شبيه سازي مي‌كند. با استفاده از اين تلفن نرم افزاري (SOFTPHONE) ديگر نيازي به خريد تلفن‌هاي ديگر نيست اين نرم افزار به تنهايي تمامي امكانات مورد نياز براي برقراري تماس در داخل شبكه و يا خارج از شركت را فراهم مي‌كند. از نرم افزار 3CX  به‌ منظور تماس‌هاي تلفني سيستم VoIP و مركزتلفن‌هاي IP مي‌توان استفاده كرد. 3CX  داراي قابليت تنظيمات داخلي با پروتكل SIP است و بر روي سيستم‌هاي تلفني استريسك و الستيكس و همچنين مركز تلفن 3CX  قابل استفاده است.
كاركرد 3CX  به اين صورت كه پس از نصب روي سيستم عامل و معرفي شماره داخلي به آن، به مركز تلفن ويپ يا IPPBX  متصل مي‌شود و تمامي تنظيمات و اطلاعات سيستم مركزي را دريافت كرده و پس از برقراري تماس با سيستم مركز تلفن و انتقال تماس به داخلي مورد نظر، بعنوان يك گوشي تلفن عمل مي‌كند و پاسخگويي به تماس از طريق اين  SOFTPHONE  انجام مي‌گيرد.

مديران امن نگار پارتاك  با سابقه درخشان و تخصص بروز كارشناسان خود آماده ارائه كليه خدمات ويپ اعم از مشاوره و بازديد از محل، فروش تجهيزات، نصب و راه اندازي و پشتيباني در كوتاه ترين زمان ممكن در كنار شما همراهان گرامي مي‌باشد.